POLITYKA REKLAMACJI I ZWROTÓW
KONTENER – Produkty fizyczne i cyfrowe
§ 1. Zakres Polityki
1. Polityka określa zasady reklamacji i zwrotów wszystkich Produktów oferowanych w Sklepie KONTENER, zarówno fizycznych, jak i cyfrowych.
2. Uprawnienia Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie mogą być ograniczane niniejszą Polityką.
§ 2. Reklamacje Produktów fizycznych
1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu fizycznego z Umową na zasadach obowiązujących przepisów prawa.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
3. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
4. Reklamację można zgłosić na adres: kontener.psychopomagacza@gmail.com.
5. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać dane Kupującego, numer zamówienia, opis braku zgodności i żądanie.
6. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Koszty naprawy, wymiany, odbioru lub odesłania Produktu w związku z reklamacją ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
§ 3. Reklamacje Produktów cyfrowych
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści lub usługi cyfrowej z Umową na zasadach obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku braku zgodności Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
3. Reklamację można zgłosić na adres: kontener.psychopomagacza@gmail.com.
4. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać dane Kupującego, numer zamówienia, opis problemu i żądanie.
§ 4. Zwrot Produktów fizycznych
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
2. Przy sprzedaży pojedynczego Produktu fizycznego termin liczy się co do zasady od dnia jego otrzymania.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na: kontener.psychopomagacza@gmail.com.
4. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.
5. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go ponieść.
6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie.
7. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Dokładny adres zwrotu jest podawany w Sklepie lub w informacji przekazanej Kupującemu.
§ 5. Zwrot Produktów cyfrowych
1. Konsument może co do zasady odstąpić od Umowy dotyczącej Produktu cyfrowego w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
2. Jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczyna się przed upływem terminu odstąpienia, a Konsument wyraził wymaganą prawem zgodę i został poinformowany o skutkach, prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści.
3. Szczegółowa informacja o prawie odstąpienia lub jego braku jest przekazywana przed zawarciem Umowy, jeżeli wymagają tego przepisy.
§ 6. Wyjątki od prawa odstąpienia
1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Jeżeli charakter konkretnego Produktu powoduje zastosowanie ustawowego wyjątku, informacja o tym jest przekazywana Kupującemu przed zawarciem Umowy.
§ 7. Kontakt
Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu i pytania dotyczące zwrotów można kierować na: kontener.psychopomagacza@gmail.com.
Sprzedawca: Spatium Clinic Sp. z o.o., ul. Halicka 10/11, 31-036 Kraków, KRS 0001158667, NIP 6762688297, REGON 541014405.